Términos y Condiciones
1. Identidad del proveedor
El presente sitio web y/o servicio es operado por MANADA, con domicilio en Av. Alejandro de Rodas #3412, Col. Pedregal Cumbres, correo electrónico de contacto contacto@somosmanada.mx.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como “MANADA”, “nosotros” o “la marca” a la barbería, tienda, sitio web, redes sociales, servicios, productos y experiencias operadas bajo el nombre comercial MANADA.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, reservación, contratación y compra de servicios y productos ofrecidos por MANADA, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Servicios de barbería, grooming y cuidado personal.
Venta de productos físicos.
Reservación de citas.
Promociones, membresías, paquetes o beneficios.
Contenido publicado en sitio web, redes sociales o materiales comerciales.
Experiencias, eventos o activaciones organizadas por MANADA.
3. Uso del sitio web y canales digitales
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de MANADA de forma lícita, responsable y respetuosa.
Queda prohibido:
Usar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
Alterar, copiar, distribuir o explotar contenido de MANADA sin autorización.
Intentar acceder a sistemas, cuentas o información privada de la marca.
Realizar acciones que puedan dañar, saturar o afectar el funcionamiento del sitio web.
Usar información, imágenes, textos o materiales de MANADA para fines comerciales no autorizados.
MANADA podrá restringir el acceso a usuarios que hagan uso indebido de sus plataformas, canales o servicios.
4. Reservaciones y citas
Las citas para servicios de barbería o grooming podrán realizarse por medio de sitio web / WhatsApp / teléfono / redes sociales / plataforma de reservas.
Al reservar una cita, el cliente acepta proporcionar información correcta, incluyendo nombre, teléfono, servicio solicitado, fecha y horario.
MANADA se reserva el derecho de confirmar, modificar o cancelar una cita cuando exista causa justificada, como disponibilidad de personal, errores de agenda, causas de fuerza mayor o cualquier situación operativa que impida prestar el servicio en el horario seleccionado.
5. Puntualidad, tolerancia y cancelaciones
Para garantizar una buena experiencia a todos nuestros clientes, solicitamos llegar puntualmente a la cita programada.
La tolerancia máxima será de 10 minutos. Después de ese tiempo, MANADA podrá reagendar, modificar o cancelar la cita, dependiendo de la disponibilidad del día.
Las cancelaciones o cambios deberán solicitarse con al menos 1 hora de anticipación por medio de Whatsapp / Teléfono.
En caso de no asistir a la cita sin previo aviso, MANADA podrá aplicar restricciones para futuras reservaciones, solicitar anticipo o cancelar beneficios asociados a promociones, paquetes y/o membresías.
6. Anticipos y pagos de servicios
MANADA podrá solicitar anticipos para ciertos servicios, paquetes, promociones, eventos, membresías o citas especiales.
Los anticipos tienen la finalidad de asegurar el espacio reservado y podrán estar sujetos a políticas específicas de cambio, cancelación o reembolso.
Los pagos podrán realizarse mediante efectivo / tarjeta / transferencia / enlace de pago / terminal bancaria / otro medio.
Todos los precios deberán ser informados de forma clara antes de la contratación del servicio o compra del producto, incluyendo cargos adicionales aplicables cuando correspondan. La Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento contemplan la obligación de informar el monto total a pagar por bienes, productos o servicios de forma clara y visible.
7. Precios
Los precios publicados en el sitio web, redes sociales, menú de servicios o materiales comerciales podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.
MANADA procurará mantener actualizada la información de precios, servicios, productos y promociones; sin embargo, en caso de existir errores tipográficos, técnicos o de carga de información, MANADA podrá corregirlos y notificar al cliente antes de concluir la compra o contratación.
El precio válido será el confirmado al momento de la reservación, compra o contratación, salvo promociones sujetas a vigencia, disponibilidad o condiciones específicas.
8. Recomendaciones posteriores al servicio
Cuando MANADA proporcione recomendaciones de cuidado posterior, uso de productos o mantenimiento, el cliente será responsable de seguirlas adecuadamente.
MANADA no será responsable por afectaciones derivadas del mal uso de productos, falta de mantenimiento, aplicación de productos externos, manipulación posterior o incumplimiento de indicaciones dadas por el personal.
9. Venta de productos
MANADA podrá ofrecer productos físicos relacionados con grooming, cuidado personal, café, accesorios, lifestyle, ropa, objetos utilitarios o cualquier otra línea comercial vinculada con la marca.
La disponibilidad de productos estará sujeta a inventario.
Las imágenes de productos publicadas en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, empaque, presentación o acabado.
10. Cambios, devoluciones y garantías de productos
Los cambios o devoluciones estarán sujetos a las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original.
El cliente deberá presentar comprobante de compra.
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo de 10 días naturales posteriores a la compra.
No aplicarán cambios o devoluciones en productos abiertos, usados, personalizados, de higiene personal o con señales de manipulación, salvo defecto de fabricación.
En caso de producto defectuoso, MANADA revisará el caso y podrá ofrecer cambio, reparación, reposición, devolución o alternativa equivalente, según corresponda.
La garantía mínima de bienes o servicios, cuando aplique, no podrá ser inferior a 90 días conforme a los criterios informados por Profeco para garantías en compras en línea.
11. Envíos y entregas
En caso de que MANADA ofrezca envíos, estos se realizarán mediante paquetería / mensajería local / entrega en sucursal / otro medio.
Los tiempos de entrega serán estimados y podrán variar por causas externas a MANADA, incluyendo disponibilidad de paquetería, zonas de cobertura, condiciones climáticas, fechas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
El costo de envío, tiempos estimados, zona de cobertura y condiciones aplicables serán informados antes de finalizar la compra.
MANADA no será responsable por retrasos atribuibles a terceros transportistas, aunque dará seguimiento razonable para apoyar al cliente.
12. Promociones, descuentos y beneficios
Las promociones, descuentos, paquetes, membresías o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones particulares y restricciones informadas en cada comunicación.
Las promociones no serán acumulables con otras promociones, descuentos, membresías o beneficios, salvo que MANADA indique expresamente lo contrario.
MANADA podrá modificar, suspender o cancelar promociones por causas justificadas, errores de comunicación, disponibilidad limitada o situaciones operativas.
13. Membresías, paquetes o programas de lealtad
MANADA podrá ofrecer tarjetas de sellos, beneficios de lealtad o dinámicas promocionales para clientes, sujetas a las condiciones vigentes al momento de su emisión.
La tarjeta de sellos es de uso personal e individual. No podrá compartirse, venderse, transferirse ni utilizarse por terceros. Los sellos, beneficios o avances registrados en una tarjeta no son acumulables ni transferibles entre personas, tarjetas, años, promociones, servicios, membresías o programas distintos.
Para hacer válido cualquier beneficio, el cliente deberá presentar la tarjeta física original correspondiente al año vigente. No serán válidas tarjetas de años anteriores, vencidas, alteradas, duplicadas, incompletas, ilegibles o que no correspondan a la dinámica activa.
Solo serán válidos los sellos colocados directamente por el equipo de MANADA. MANADA se reserva el derecho de validar la autenticidad de la tarjeta y negar el canje en caso de alteración, duplicidad, uso indebido, vencimiento o incumplimiento de las condiciones aplicables.
El canje de beneficios derivados de tarjetas de sellos únicamente podrá realizarse de lunes a miércoles, dentro del horario de atención de MANADA y sujeto a disponibilidad de agenda, horarios y personal.
El canje de este beneficio no tiene costo adicional para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por MANADA. El beneficio no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, crédito, productos, servicios distintos o saldo a favor.
Los sellos aplican únicamente en servicio participantes definidos por MANADA. No todos los servicios, productos, promociones, paquetes o membresías generan sellos, salvo que MANADA lo indique expresamente.
El beneficio de la tarjeta no es acumulable con otras promociones, descuentos, cortesías, paquetes, membresías o beneficios vigentes.
MANADA no se hace responsable por tarjetas extraviadas, robadas, dañadas o ilegibles. En dichos casos, los sellos no podrán ser recuperados ni reemplazados.
MANADA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la dinámica de sellos en cualquier momento, informando las condiciones aplicables por sus canales oficiales.
14. Conducta dentro del establecimiento
MANADA busca ofrecer una experiencia segura, respetuosa y cómoda para clientes, colaboradores y visitantes.
Nos reservamos el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier persona que incurra en conductas agresivas, discriminatorias, irrespetuosas, violentas, intimidantes, inapropiadas o que pongan en riesgo al equipo, otros clientes o las instalaciones.
También podrá negarse el servicio cuando el cliente se presente en condiciones que impidan una atención segura o adecuada.
15. Objetos personales
El cliente es responsable de cuidar sus objetos personales durante su visita.
MANADA no será responsable por pérdida, robo, daño u olvido de objetos personales dentro del establecimiento, salvo que exista responsabilidad directa comprobable por parte del personal de MANADA.
16. Menores de edad
Los menores de edad deberán acudir acompañados por madre, padre, tutor o adulto responsable, especialmente cuando se trate de servicios que requieran autorización, supervisión o toma de decisiones sobre imagen personal.
El adulto responsable será quien autorice el servicio solicitado.
17. Uso de imagen y contenido
MANADA podrá tomar fotografías o videos de servicios, productos, espacios, eventos o experiencias con fines de documentación, promoción, redes sociales, portafolio o comunicación comercial.
Cuando el contenido muestre de forma identificable a una persona, MANADA procurará solicitar autorización verbal o escrita antes de su publicación.
Si un cliente desea que su imagen no sea utilizada, podrá comunicarlo directamente al equipo de MANADA antes, durante o después del servicio.
18. Propiedad intelectual
Todos los elementos de MANADA, incluyendo nombre comercial, logotipo, identidad visual, fotografías, textos, frases, diseños, productos, empaques, gráficos, conceptos, contenido digital y materiales comerciales, son propiedad de MANADA o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, uso comercial o explotación sin autorización previa y por escrito.
19. Contenido en redes sociales
El contenido publicado por MANADA en redes sociales tiene fines informativos, promocionales, editoriales o comerciales.
Los comentarios, mensajes o interacciones de usuarios deberán mantenerse dentro de un marco de respeto.
MANADA podrá eliminar comentarios ofensivos, discriminatorios, violentos, difamatorios, spam o cualquier contenido que afecte a la comunidad, colaboradores, clientes o reputación de la marca.
20. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de MANADA, disponible en Avisos de Privacidad.
Los datos personales podrán ser utilizados para fines como gestión de citas, atención a clientes, seguimiento de compras, facturación, comunicación de promociones, historial de servicios, envío de información y mejora de la experiencia.
21. Limitación de responsabilidad
MANADA no será responsable por daños, pérdidas, afectaciones o inconvenientes derivados de:
Uso inadecuado de productos adquiridos.
Incumplimiento de recomendaciones posteriores al servicio.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Fallas técnicas de terceros, plataformas de pago, internet o servicios externos.
Retrasos de paquetería o mensajería.
Causas de fuerza mayor.
Expectativas subjetivas no comunicadas previamente o no viables técnicamente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
22. Fuerza mayor
MANADA no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, fallas eléctricas, problemas técnicos, accidentes, emergencias sanitarias, bloqueos, actos de autoridad, interrupciones de servicios, conflictos sociales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
23. Modificaciones a los Términos y Condiciones
MANADA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los canales oficiales de MANADA.
El uso continuo de nuestros servicios, productos o plataformas después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe a través de los canales de atención de MANADA. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.